Speciālisti: klientu apkalpošanas sistēmas
Jaunākie pasūtījumi
Biežāk uzdotie jautājumi
Ar īsu aptauju pēc apkalpošanas (piemēram, 1–5 zvaigznes), apstrādes laika mērīšanu un atkārtoto pieteikumu skaitu.
Jā – pieteikumi no e-pasta, tālruņa, čata un portāla nonāk vienā rindā.
Jā – čatbots var atbildēt uz biežākajiem jautājumiem un sagatavot pieteikumu darbiniekam.
Klientu apkalpošanas sistēmas – kas jāzina
Klientu apkalpošanas sistēma apvieno pieteikumus no e-pasta, tālruņa, portāla un klātienes vienā vietā. Katram pieteikumam ir atbildīgais un termiņš, un pēc apkalpošanas klients var to novērtēt – tā redzams, kur kvalitāte jāuzlabo.
Ko ietver klientu apkalpošanas sistēmas?
- Pieteikumu sistēma Visi kanāli vienā rindā ar atbildīgo un termiņu.
- Klientu novērtēšana Novērtējums pēc katras apkalpošanas un apmierinātības rādītāji.
- Portāli un kioski Klientu portāli un pašapkalpošanās kioski.
Kā notiek projekts?
- Kanāli Kā klienti sazinās tagad un kur pieteikumi pazūd.
- Sistēma Gatava sistēma vai pielāgota izstrāde.
- Mērīšana Apstrādes laiks un klientu novērtējums.
Cik maksā?
Iestādes un pašvaldības šādus darbus parasti iegādājas publiskajā iepirkumā; uzņēmumi var vienoties tieši. Cena atkarīga no apjoma un integrācijām – publicē pasūtījumu, un speciālisti atsūtīs savu piedāvājumu ar cenu un termiņu.
Skaties arī pakalpojumu digitalizācija un AI čatbotu izstrāde. Visi risinājumi – publiskais sektors. Strādā šajā jomā? Pievienojies platformai kā speciālists.
Gatavs sākt?
Publicē savu uzdevumu bez maksas un saņem piedāvājumus no speciālistiem.