Speciālisti: iedzīvotāju pakalpojumu digitalizācija
Jaunākie pasūtījumi
Biežāk uzdotie jautājumi
Ar visbiežāk prasītajiem pakalpojumiem – tos pārnes tiešsaistē pirmos, jo tie dod lielāko ietaupījumu.
Nē – digitālais kanāls papildina klātieni, un klātienē paliek sarežģītie gadījumi un tie, kam digitālais kanāls nav ērts.
Pēc rindu garuma, zvanu skaita, apstrādes laika un klientu novērtējuma pēc pakalpojuma.
Iedzīvotāju pakalpojumu digitalizācija – kas jāzina
Pakalpojumu digitalizācija samazina rindas un zvanus: klients pats piesakās, iesniedz dokumentus un uzzina statusu portālā vai pašapkalpošanās kioskā. Darbinieki vairāk laika velta sarežģītiem jautājumiem.
Ko ietver iedzīvotāju pakalpojumu digitalizācija?
- Klientu portāli Klientu apkalpošanas portāli ar pieteikumiem un statusu.
- Pašapkalpošanās kioski Pašapkalpošanās kioski klientu centros un bibliotēkās.
- Klientu apkalpošanas sistēmas Klientu apkalpošanas sistēmas – pieteikumi, rindas, novērtējumi.
Kā notiek projekts?
- Pakalpojumi Kurus pakalpojumus visbiežāk prasa un kur rodas rindas.
- Kanāli Portāls, kiosks, tālrunis – katram savs mērķis.
- Ieviešana Testēšana ar reāliem lietotājiem un statistika.
Cik maksā?
Iestādes un pašvaldības šādus darbus parasti iegādājas publiskajā iepirkumā; uzņēmumi var vienoties tieši. Cena atkarīga no apjoma un integrācijām – publicē pasūtījumu, un speciālisti atsūtīs savu piedāvājumu ar cenu un termiņu.
Skaties arī digitālā pārvalde un klientu apkalpošanas sistēmas. Visi risinājumi – publiskais sektors. Strādā šajā jomā? Pievienojies platformai kā speciālists.
Gatavs sākt?
Publicē savu uzdevumu bez maksas un saņem piedāvājumus no speciālistiem.